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[商品主貨號] U100336051

[ISBN-13碼] 9789867158222

[ISBN] 9867158229

[作者] 蕭富元

[出版社] 天下雜誌

[出版日期] 2005-11-01

[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 簡介：

告訴你，商學院沒有教的事！

如果組織行為能夠像生產線那樣單純直接，或者像策略組合中的商業模式那樣簡潔明確，該有多好！作為一個管理職務的你，也許很快就發現，即使你是立意良善的主管，也難免涉入極端的兩難處境，做與不做，都會遭來非議。

怎麼在每一個挑戰中找到方向？哈佛商業評論團隊精選了六個案例，每一個都是主管級必須面對的挑戰與難題，每一個案例皆由4-5位擁有實際經驗的專業高階經理人及相關領域專業人士發表對此案例的看法，讓你從人性熱情、特色又具偏見的複雜人事問題中找到方向！

這些案例假設，如果…

◎你是公司的高階經理人，受到公司一位重要客戶的性騷擾，你該怎麼樣做出正確又明智的反擊？或者默不做聲？

◎你底下的員工因種族偏見，引起軒然大波，甚至員工分群對立，你該怎麼辦？公開承認公司有種族歧視的狀況，進行公司變革？徵詢客戶意見，如果他們不想跟少數被歧視族群一起合作，公司從此放棄僱用少數被歧視族群？

◎兩家企業文化不同的跨國企業合併，你發現你無法與另一家企業主管有效合作，卻無法理解，是因為文化差異，還是想像中覺得有差異？你們的衝突是企業文化造成，還是只是因為個性不合？你要怎麼在這種複雜的情況中找到出路？

◎你的員工因為身為媽媽身分，要求週一至週四上班，薪水打八折，你同意了，不料，部門內部紛紛以個人人生目標要求以同樣待遇比照，甚而引起對媽媽族群的不滿，如果組織裡有這麼多人採用彈性上班，將會影響績效，但是你要用什麼樣的價值思維看待員工要求平等對待的要求？

◎你的轄區需要一位優良的業務員，但因地區種族歧視緣故，你的主管拒絕你的要求，理由是他覺得若此優秀的業務員第一個任務就鎩羽而歸，要繼續拔擢他就有困難，且此員工也可能因此失去自信，你該怎麼抉擇？

◎你的明星員工慢慢精神崩潰，同事發現她的行為舉止變得非常怪異。從她的想法（例如，語言能力退化），到她的私下行為（像是連續幾天不睡覺，瘋狂書寫），當她公開對一個執行長級客戶宣揚：「神用一個字母創造了世界」，她的主管終於坦承必須出面干涉了，但是，在面對員工的離職威脅、開除員工的不人道決定中掙扎，你該怎麼辦？

公平之於企業、之於社會，同樣重要。然而，長久根植人心的慣性想法卻難徹底根除。未來的挑戰並不在於創造多樣的環境，環境會隨著人口變遷自然演化。未來的挑戰是預知、了解並管理從人心的慣性與偏見衍生的需求與議題。

【精采書摘】

「請不要告訴我，我必須有小孩才能休假。」

和手下重要的客戶經理的緊張會議之後一小時，這句話還迴盪在潔西卡的耳裡。她坐在辦公室裡，試圖搞懂最新一份客戶調查報告，潔西卡這位業務暨顧客支援副總裁，幾乎無法專注在她眼前的線條圖和圓餅圖。她之前聽到的片斷對話不斷打亂她的思緒。

問題看起來很簡單。業務支援部門的客戶經理嘉娜，要求減輕工作負擔，她希望一星期工作四天，為此她願意領八成薪水。這事情看似微不足道，但是在克萊地公司卻沒那麼簡單。

就在上個星期，另外一位客戶經理戴維斯也提出類似的要求。他希望能減少一些工作時間，好參加世界盃鐵人三項的競賽，這項競賽每年十月在夏威夷舉行。

還有個複雜的因素，那就是戴維斯和嘉娜都知道另外一個客戶經理梅根過去兩年，上班時間都比其他人短。梅根進公司之前，就要求每星期五休假，好照顧兩個小男孩，潔西卡也同意了。

和潔西卡見面的時候，嘉娜婉拒解釋想要減少工作時間的理由，只是以「個人因素」帶過。潔西卡停下來猜想可能的理由時，嘉娜又說了：「我要求的只是跟梅根一樣的條件。請不要告訴我，我必須有小孩才能休假。」嘉娜已婚，並沒有小孩。戴維斯單身，也沒有小孩。

還有其他一些敏感的議題。嘉娜和戴維斯挑起的問題，還不只是減少工作時間而已。從和他們的談話中，潔西卡推測正式同意減少工時──嘉娜希望每星期少上一天班──，同時意味著他們不會像其他客戶經理一樣（除了梅根），晚上或週末會偶而來加班。

尤其是戴維斯，他分到的客戶最麻煩，是費城最著名的聖伊麗莎白醫院，需要他二十四小時待命。有一次，聖誕節醫院系統當機，戴維斯還搭火車到費城，協助醫院取得最重要的病人資料庫，讓醫院能夠繼續營運。如果潔西卡同意嘉娜和戴維斯減少工作時間，像聖伊麗莎白醫院這樣的客戶可以由誰接手？如果其他客戶經理也提出同樣要求，又會發生什麼事？

＊異地而處

潔西卡在決定雇用梅根之前稍微考慮了一下，面試時梅根提出許多要求。她說，小孩對她最重要，她希望能彈性上班。她不只希望能自由地遲到早退，還要求星期五不上班。她無法隨便出差，除非私人行程許可，她也不克參加下班後的會議。

不過梅根獲得強有力的推薦，她在克萊地的主要競爭對手道森軟體公司有三年工作經驗，這是極大的資產。她的技術能力無懈可擊，她的專業與友善態度，深獲客戶好評。最後也是最重要的一點，潔西卡已經花了好幾個月的時間，想找一個像她這樣的人才而不可得，其他面試者的能力都差她好大一截。因此，經過一個週末的思考，潔西卡決定雇用她。

不過，梅根的要求還是讓潔西卡覺得不舒服。經過多次的反省，潔西卡才了解，部份原因是她在一九七○年代開始進入職場時，經歷過一段艱困的時期。那個時候還不流行彈性上班，或企業自辦日間托育中心，公司也不提供事假或病假。潔西卡是賓州州立大學電腦供常學士，當時像她一樣的婦女，都無法兼顧事業與家庭。當潔西卡和在建築師事務所擔任合夥人的丈夫有了第一個小孩之後，他們決定由潔西卡辭去資產保險公司資訊部門主管的工作。

九年後，最小的小孩都進了幼稚園，潔西卡重返職場，擔任克萊地的業務助理。為了趕上電腦產業的新知，她晚上還上課進修，慢慢從業務代表、客戶經理，一路爬到東北業務區的主管。五十二歲的時候，她被拔擢到現在業務暨客戶支援副總裁這個職位。在這條漫漫長路上，照顧小孩讓她繞了一段路。不過，就因為潔西卡必須在事業與家庭之間做選擇，難道也要梅根這樣嗎？

(摘自本書「媽媽之路引起反彈」)

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